Alba Guillén Granja

He querido continuar con la problemática del pesado de fruta en el tipo de mueble en el que se encuentra la báscula en la actualidad.

Como comenté en las anteriores actividades, la báscula está a una altura en la que las personas más bajitas o con movilidad reducida les es imposible llegar a la pantalla táctil. En la práctica anterior cambié ese mueble por una simple mesa, haciendo que la altura fuese menor y que si tienes movilidad reducida no tengas que pesar de lado, sino que puedes hacerlo frontalmente.

Para esta actividad quise darle una vuelta a la mesa y pensar como podían cambiarla sin necesidad de comprar una nueva, es decir, con los materiales que ya disponen en el supermercado y, dentro de la propia sección de frutería tienen unas cajas de madera donde las exponen y que se lo podría dar distintos usos como los nombrados a continuación:

·La caja de madera puede usarse como un simple escalón ya que es robusta soporta peso

·Puede usarse también como un revistero para los catálogos del propio supermercado

·Puede servir como estantería, tanto poniendo objetos dentro como encima de las cajas si estas las colgamos en las distintas paredes

·O, como en este caso, puede usarse como mesa donde, además de hacer de «patas» podemos colocar las bolsas o guantes para el pesado de la fruta

 

La tarea escogida para realizar esta actividad es la relacionada con la compra en la frutería dentro del supermercado de la cadena Consum.

Escojo esta actividad ya que está en una zona donde hay demasiada afluencia ya que encontramos la carnicería, la pescadería y tres columnas en medio que dificultan el paso y resulta imposible que dos personas con carros puedan pasar a la vez.

 

Desglose de medidas:

Puesto de frutas: 8.4m de largo, 0.9m de ancho y 1.2m de alto.

Pasillo: 10.4m de largo

Entre el puesto de frutas y la columna: 1m de ancho

 

Las acciones observadas en esta sección son las siguientes:

• El usuario coge unos guantes (no todos lo hacen)
• El cliente mira y toca los productos para ver su calidad mientras observa los precios de los productos
• El cliente coge la bolsa para poner el producto antes de pesarlo
• El usuario escoge los productos que desea
• El usuario los pesa en la báscula y marca la tecla indicada en los carteles
• El cliente le pone una etiqueta a la bolsa ya pesada

Además:

• El cliente interactúa con el trabajador del supermercado por no encontrar un producto o por no saber utilizar la báscula
• Distintos clientes interactúan entre ellos o con los trabajadores ya que suelen verse de forma habitual

 

 

Finalmente adjunto los esquemas y planos para que se entienda de forma más visual:

Plano de todo el supermercado con la zona observada resaltada

 

 

 

 

 

 

Plano alzado de la estantería donde se encuentra la fruta

Para esta actividad he querido realizarla en un espacio tan frecuentado por mí como es el supermercado junto a mi casa, el establecimiento es de la cadena de supermercados Consum. Decidí hacerla en este lugar ya que cumplía con todos los requisitos que se nos sugerían en el enunciado como el libre acceso, el poder hacer fotos, el ver a gente interactuando entre ellos o con algún dispositivo digital y observar elementos físicos que pudieran dificultar la actividad.

Al tratarse de un supermercado tengo acceso todos los días de la semana excepto los domingos y en un horario de 9 a 21h, por lo que puedo observar detenidamente las distintas situaciones que pueden surgir, tomar medidas o fotografiar pasando bastante desapercibida.

He centrado mi trabajo en la experiencia del cliente en la sección de frutería, concretamente en el proceso de peso y selección de producto en la báscula, ya que no solo hay barreras tecnológicas sino también físicas que impiden que esta tarea pueda ser fácilmente realizada por todas las personas como pueden ser la altura del mueble donde se encuentra la báscula o el poco espacio para circular en el pasillo.

En cuanto a la interacción entre personas pude comprobar como constantemente los clientes necesitan de un empleado para el uso de la báscula, para poder encontrar un producto rápidamente entre los diversos pasillos o clientes habituales interactuando con empleados.

En las imágenes adjuntas se puede observar la zona donde se encuentran la fruta y la báscula.