La tarea escogida para realizar esta actividad es la relacionada con la compra en la frutería dentro del supermercado de la cadena Consum.
Escojo esta actividad ya que está en una zona donde hay demasiada afluencia ya que encontramos la carnicería, la pescadería y tres columnas en medio que dificultan el paso y resulta imposible que dos personas con carros puedan pasar a la vez.
Desglose de medidas:
Puesto de frutas: 8.4m de largo, 0.9m de ancho y 1.2m de alto.
Pasillo: 10.4m de largo
Entre el puesto de frutas y la columna: 1m de ancho
Las acciones observadas en esta sección son las siguientes:
- El usuario coge unos guantes (no todos lo hacen)
- El cliente mira y toca los productos para ver su calidad mientras observa los precios de los productos
- El cliente coge la bolsa para poner el producto antes de pesarlo
- El usuario escoge los productos que desea
- El usuario los pesa en la báscula y marca la tecla indicada en los carteles
- El cliente le pone una etiqueta a la bolsa ya pesada
Además:
- El cliente interactúa con el trabajador del supermercado por no encontrar un producto o por no saber utilizar la báscula
- Distintos clientes interactúan entre ellos o con los trabajadores ya que suelen verse de forma habitual
Finalmente adjunto los esquemas y planos para que se entienda de forma más visual:
Plano de todo el supermercado con la zona observada resaltada
Plano alzado de la estantería donde se encuentra la fruta
Este es un espacio de trabajo personal de un/a estudiante de la Universitat Oberta de Catalunya. Cualquier contenido publicado en este espacio es responsabilidad de su autor/a.